Belediyeden yapılan açıklamaya göre, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen talep, öneri ve şikayetler Turunç Masa sistemi aracılığıyla tek merkezde toplandı. Temmuz ayında sisteme ulaşan 13 bin 591 başvurunun 11 bin 180'i 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
Başvurular ilgili birimlere iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip edilirken, başvuru sahiplerine süreç hakkında bilgilendirme yapıldı. Bu kapsamda temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için süreç bilgisi verilirken, ay boyunca toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirildi.
Açıklamada, temmuz ayında sonuçlandırılan 13 bin 245 başvurunun sonucunun vatandaşlara bildirildiği belirtildi. Belediyenin görev alanı dışında kalan 309 başvurunun ise ilgili kurumlara yönlendirildiği ifade edildi.
Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 başvuruyla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğüne ise 2 bin 206 başvuru yapıldı.
Öte yandan, Turunç Masa'nın memnuniyet oranının geçen yılın aynı dönemindeki yüzde 94,26 seviyesinden bu yıl temmuz ayında yüzde 95,69'a yükseldiği bildirildi.
Hibya Haber Ajansı
